没有最好 只有更好

“服务即责任，服务力就是竞争力。”在普贴的服务中心，颜色鲜目的标示语时刻提醒着服务客服身上所担负的责任。在普贴，每一位客服人员上岗前都要经过严格 的服务培训，每一位都能如数家珍般说出普贴各种产品及相关资料，能从各方面真正做到对客户负责。这一切的服务要求归根于总经理杨雄对产品服务的重视。他认 为，一个好的产品需要一个好的服务平台支持，二者相辅相成，缺一不可。在普贴发展壮大时期，对市场变化十分敏感的杨雄逐渐认识到产品服务的重要性，他根据 市场需求变化，大胆的提出了打造服务型普贴，并及时、主动地调整经营策略，提出了“没有最好，只有更好”的服务目标，委派经验丰富的专业人才，在全国率先 建立起自己独具特色的营销网络，为公司持续高速发展提供了强有力的驱动力，同时为提高代理商的积极性，普贴科技采取与代理商相结合的营销模式，在福州、北 京、长春、哈尔滨、沈阳、天津、济南、石家庄、山西太原、郑州、西安、合肥、南昌、武汉、长沙、重庆、贵阳、昆明、成都、西宁、银川、兰州、南宁、广州、 上海、苏州、南京、杭州、台北、乌鲁木齐等地建立营销服务点，打造出遍及全国的便捷、高效的销售技术服务网络，满足全国各地普贴客户的服务需求，为客户打 造出个性化的“五心级”服务。同时，普贴科技坚持采用产品售前、售中至售后的全程个性化服务，使产品服务贯穿产品整个生命周期，力争为客户创造更多的附加 值。对于产品的售后服务，杨雄十分重视，他认为售后服务是产品销售的延续，具有良好的售后服务能帮助企业培育更多忠诚的客户。他要求对服务上岗人员要进行 服务技能培训，对客户提出的每一个问题，都要做到细心解释，让客户满意。对于设备及其它产品，在质保期内，如出现质量问题，将无条件退换货的售后承诺。

同心共筑普贴“文化航母”

“企业文化是企业的‘软实力’，普贴人在紧抓产品质量的同时，也将培育自己独具特色的企业文化作为公司发展的一项重要工作来抓，并使之牢牢扎根于普贴的每 一名员工。我们将自己定位于客户的一个重要部门，先客户之忧而忧，后客户之乐而乐，从客户的立场出发，以实现客户的满意为己任。”在谈到普贴企业文化时， 杨雄颇为自豪地说。

在培育创新文化方面，普贴建立了以“科技创新，人才为本”为核心的创新文化理念，公司十分重视人才队伍建设，大力引进和培养科技人才和营销团队，鼓励在管理、技术攻关上大胆实践、大胆创新。

在培育执行文化方面，普贴人从建立“做专、做强、做大、做精”的经营理念和“品牌战略、持续经营”的经营目标的执行文化理念开始，将这一理念渗透到生产经 营管理的各个环节，以及决策、管理、操作等各个层次，最终建立了一套行之有效地运行机制和体系，用高质量、高效率的执行，保证企业各项工作目标的实现。

在普贴访谈期间，笔者就深深的感受到了该公司企业文化的巨大魅力。刚走进公司大门，就能感受到处处洋溢着的“家”的温馨：过道墙上挂着的是一幅幅员工开展 各种活动的照片，生产车间里诸如“优秀的员工是忠于公司、忠于职业、忠于人格”等标语随处可见，就连洗手间里都贴着员工们手绘的卡通图案……这一切都让人 忘记了枯燥无味的生产车间，取而代之的是暖暖的家的舒适。

“在公司，不仅是硬件环境让人舒服，公司的关爱更叫人温暖：通过组织主题鲜明、内容丰富的企业文化活动，从小事、琐事、平常事着手，解决了大家的操心、忧 心和烦心事，大大提升了员工队伍素质，凝聚了人心、激励了斗志、焕发了活力，更振奋了精神。”普贴经理王志明说，“员工对企业形成了认同感、荣誉感和归属 感，使生产经营与企业关爱文化建设巧妙衔接，为公司又好又快发展提供强大的思想保证、精神动力和智力支持，激励广大干部员工以饱满的热情投入到生产经营工 作之中，进而助力企业实力提升，保证了企业持续发展。”

在访谈中，笔者还了解到，为培育和谐企业文化，增强员工的凝聚力、向心力，杨雄还积极鼓励和支持企业的中高层经管人员参加各种培训学习。并经常利用闲余时间召集组织学习沙龙，就当今形势下企业转型升级、生存发展、企业风险防范等话题展开讨论。